Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance au Maroc, le consommateur dispose généralement d’un délai de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice valable de ce droit.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert et non descellé
- Dans son emballage d’origine
- Complet et en parfait état
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, les produits consommables ouverts, descellés, utilisés ou endommagés après leur livraison ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande.
Produit endommagé ou commande incorrecte
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit
- Des photos de l’emballage et de l’étiquette de livraison
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
- Un remplacement
- Un avoir
- Un remboursement
Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client doit obligatoirement contacter notre service client :
E-mail : lashilebeauty.info@gmail.com
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Ils sont pris en charge par Lashilé Beauty lorsque le retour résulte :
- D’une erreur de préparation
- D’un produit défectueux
- D’un produit endommagé avant la livraison
- D’un produit différent de celui commandé
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué par :
- Virement bancaire
- [Autre méthode de remboursement]
Les frais supplémentaires provenant d’informations incorrectes communiquées par le client peuvent être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.
Modèle de demande de rétractation
Objet : Demande de rétractation – Commande n° [numéro]
Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
- Nom complet :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Date de réception :
- Numéro de téléphone :
- Adresse :
- Date de la demande :
Signature du client, lorsque la demande est envoyée sur support papier.